Une aide sans déplacement
Dépannage informatique à distance
Lorsque votre ordinateur démarre et peut être pris en main à distance, je vous aide à résoudre les problèmes compatibles avec ce mode d’intervention, sans déplacement à votre domicile.
Comprendre la prestation
Une prise en charge adaptée à votre besoin
Nous commençons par un échange pour comprendre la difficulté et vérifier si une intervention à distance convient. La prise en charge reste accompagnée : je vous explique les actions utiles et nous vérifions le résultat ensemble.
Cette prestation vous concerne si…
- Un logiciel ou une messagerie qui ne fonctionne plus correctement.
- Des réglages ou une utilisation de Windows qui nécessitent de l’aide.
- Un ordinateur devenu lent, si le problème peut être traité à distance.
L’accompagnement
Ce que vous pouvez en attendre
- Une assistance depuis votre ordinateur, sans déplacement.
- Un accompagnement patient pendant les manipulations.
- Une vérification préalable pour éviter une prise en charge inadaptée.
En pratique
Comment se déroule l’intervention ?
Nous vérifions la faisabilité
Vous décrivez le problème et nous vérifions que l’ordinateur démarre et qu’une connexion permet l’assistance.
Je vous accompagne
La procédure de connexion vous est expliquée avant toute prise en main. Les actions sont réalisées avec votre accord.
Nous contrôlons le fonctionnement
Nous faisons le point sur le problème traité et les recommandations utiles pour la suite.
Tarif et périmètre
40 € net
La durée est précisée selon le besoin lors de l’échange préalable ; aucun délai fixe n’est garanti.
Ce qui est prévu
- Vérification de la compatibilité du problème avec une assistance à distance.
- Dépannage en ligne et explications selon la prise en charge convenue.
Conditions et limites à connaître
- L’ordinateur doit démarrer et être accessible à distance.
- Une panne matérielle ou une connexion inutilisable peut nécessiter une intervention sur place.
- Les pièces, licences et fournitures éventuelles ne sont pas comprises et nécessitent votre accord préalable.
Le besoin et les conditions de prise en charge sont précisés avant l’intervention. Consulter les conditions générales de vente.
Avant notre échange
Préparer votre demande
- Gardez votre ordinateur allumé et disponible pour la séance convenue.
- Préparez une description des symptômes et des messages d’erreur.
- Restez joignable et ne communiquez pas vos mots de passe dans le formulaire.
Préparer l’assistance à distance
Depuis l’ordinateur à dépanner, téléchargez gratuitement l’un des logiciels suivants : Supremo ou AnyDesk. Un seul suffit. Si vous hésitez, nous le choisissons ensemble lors du premier échange et je vous guide pour la connexion.
Liens vers les sites officiels. La prise en main se fait avec votre accord.
Questions fréquentes
Quelques précisions utiles
Mon ordinateur ne démarre plus : est-ce adapté ?
Non, une prise en main à distance nécessite un ordinateur qui démarre et peut être connecté. Contactez-moi pour déterminer une autre prise en charge.
Dois-je payer si la panne n’est pas trouvée ou réparée ?
Non. Si la panne n’est pas identifiée ou réparée, vous ne payez pas le dépannage.
Dois-je installer un logiciel avant de vous contacter ?
Vous pouvez télécharger gratuitement Supremo ou AnyDesk depuis les liens officiels de la rubrique « Préparer votre demande ». Un seul logiciel suffit. Si vous hésitez, nous le choisissons ensemble lors du premier échange ; je vous guide pour le lancement et la connexion.
Puis-je suivre ce qui est fait ?
L’intervention est accompagnée et les actions vous sont expliquées. Seuls les éléments nécessaires au dépannage sont consultés.
Parlons de votre besoin
Commençons par un échange.
Décrivez simplement la situation pour préciser la prise en charge adaptée.